合格的电话呼叫人员必须具备一定的（），否则就难以胜任呼叫服务工作
电话呼叫人员准确清晰的（）是保证客户正确接收信息的基础
电话呼叫人员只有掌握一定的（），才能与客户建立起畅通的信息渠道，从而提高客户的满意度
接听客户电话时必须（），热情周到、认真负责。
电话呼叫人员对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据要（）
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