处理客户投诉的步骤正确的是哪一个
更新时间:2024-04-28 05:02:13 A、倾听━问候━结束━处理━平息━跟踪C
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服务顾问A说“当填写维修工单时，有必要与客户回顾一下以前的维修单”;服务顾问B说“当填写维修工单时，有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故障症状”，谁是正确的
处理客户投诉的步骤正确的是哪一个
在更换自动变速器时，服务顾问A说“自动变速器油冷却器应当先进行清洗换油，然后再连接到待维修变速器上”;服务顾问B说“必须更换发动机机油，以便使变速器有较长的使用寿命”，谁是正确的
客户的车辆从修理开始，到最终完成这个过程，应全部由车间人员负责；服务顾问可以不参与
忠诚客户和一般客户在接待时可以区别对待，以实现服务的差异化。
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